SOPORTE
TÉCNICO.

RÁPIDO.
REMOTA-
MENTE.

ASISTENCIA INMEDIATA PARA TUS EQUIPOS.

Asesoría técnica y configuración de software para que no te detengas. Te ayudamos a vincular tus equipos y optimizar el rendimiento.

Soporte Remoto

Solucionamos problemas de configuración y comunicación de forma ágil conectándonos a distancia a tu computadora para evitar tiempos de espera.

Asesoría de Software

Configuramos tu software de diseño, plantillas y bases de datos para automatizar la expedición y personalización de las tarjetas.

Capacitación de Operadores

Facilitamos sesiones de entrenamiento para que tu personal conozca cómo cambiar cintas, ajustar grosores y mantener sus impresoras limpias diariamente.

¿Cuándo solicitar Soporte?

Te asistimos cuando detectes dificultades técnicas de configuración de inicio o anomalías durante la impresión.

Fallo de Controladores

Cuando tu computadora deja de detectar la impresora o Windows arroja un error persistente al mandar a imprimir.

Desajuste de Color

Si los gafetes cambian repentinamente de tonos o los páneles no empatan bien. Suelen ser ajustes por software.

Detección de Cinta

La impresora no logra identificar las cintas puestas (RFID) o marca vacíos erróneos interrumpiendo las colas.

Base de Datos

Apoyo para la correcta vinculación inicial entre tus archivos (Excel, SQL) y el programa diseñador de acreditaciones.

Metodología de Asistencia

Pasos sencillos orientados a brindarte un acompañamiento oportuno que resuelva tus imprevistos tecnológicos.

1

Contacto y Reporte

Escuchamos a detalle tu problemática o requerimiento inicial y te indicamos un espacio para revisar la situación.

2

Conexión Asistida

De ser pertinente, establecemos una conexión por internet segura hacia tu computadora para diagnosticar sin desplazamientos.

3

Resolución de Dudas

Aplicamos las correcciones debidas. Te resolvemos tus bloqueos operativos hasta que tu equipo esté listo para seguir su labor.

Soporte Técnico

Preguntas Frecuentes

Respondemos las dudas más comunes sobre la asistencia a distancia.

¿Qué pasa si mi equipo falla por piezas físicas rotas?

Cuando en una revisión de Soporte Técnico remoto identificamos que se trata de daño electromecánico, te orientamos para redireccionar tu requerimiento hacia la fase de Reparación de Equipos físicos en taller.

¿Necesito descargar algún programa especial?

Regularmente nos apoyamos valiendo de herramientas de escritorio remoto estandarizadas. Nuestro equipo se encarga de brindarte todas las instrucciones.

¿Dan soporte para todas las marcas que existen?

Tratamos de brindar respuesta favorable para la inmensa mayoría de controladores e impresoras comunes en la rotulación de PVC.

¿PROBLEMAS CON TU EQUIPO O SOFTWARE?

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica y retomemos tu flujo de trabajo.

Contactar a Soporte